适老化改造要更加用情用心

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第七次人口普查结果显示,我国60岁及以上人口已达2.6亿,在重阳节再看这一数据,适应老龄化社会,满足老年群体的各种需求成为了重要课题。

在陕西省咸阳市,由慈善公益组织发起、免费教社区老年人使用智能手机的“社区智慧课堂”受到欢迎。 图源 新华社

从去年底开始,因为政策引导,社会各界都投身到了“适老化及无障碍改造”中,希望以此弥合老年人面临的“数字鸿沟”。在工信部指导下,打头阵的是43款App,涉及新闻资讯、社交通讯、生活购物等多个类别,需要在相应时间内按要求进行适老化及无障碍改造。

按照工信部拟定的方案,实施至今已近一年,上述App“适老化”进展如何?南都大数据研究院最近进行了测评。

结果显示,不同平台适老化改造成效存在差异,以银行为主的金融服务类App适老化改造进程普遍较快,在步骤精简、功能易懂等方面表现突出,但仍有部分App比较敷衍,有的在首页虽然提供适老版入口,但位置不显著,需要多个步骤才能切换至适老模式,有的无人工客服,缺乏沟通反馈渠道。

更重要的是,测评发现,部分App在适老模式下,主页面、横幅弹窗、搜索结果等多处可见广告,“搜索适老版,结果推荐的是‘人流’医疗套餐”……

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众所周知,随着老龄化的提速,多数人在享受数字技术红利的同时,如何兼顾老年人等特殊群体的需求,当下各个方面都在发力,也相继推出了不少措施。推动这些措施的落实,政府部门固然责无旁贷,科技企业尤其是互联网巨头们的参与也不可或缺。

科技向善,让技术服务于人,既展现其应有的高度,还要不失温度,这对企业无疑提出了更高要求。

对企业而言,如果说“高度”是勇攀科技无人峰,那么“温度”则是社会责任的体现,不能只顾自己一路飞奔而忘了身后的步履蹒跚者。

从南都的测评可以看出,App适老化改造取得了一定成绩,但问题同样突出。而这些问题的存在主要还是缘于责任心的欠缺,更多地把重心放到了“字大一号”等表面的工作。而正如中山大学副教授王军所说,针对老年人的产品,无论是手机App还是智能硬件设备,都需要在设计的时候考虑老年人的社会和文化属性。

适老化改造,需要更用心真投入。要做到更用心真投入,就应该认识到,每个人都会老去,关爱今天的老人其实就是在关爱明天的自己。

别让老人的需求被遗忘,实际上除了使用智能设备的困难,老年人还有更多的需求,既可能是物质层面的,也可能是心理依托和社会交往的渴望。满足这么多需求,自然不能寄望于任何一方。

个体、家庭、企业和政府,建立老年友好型社会,每一方的努力都不能少。

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